微信十年,移动互联的时代样本
2021-02-02 15:15:04
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来源:瞭望智库

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浙江义乌的蒋守滨没有像往年一样抢票到论坛现场,他早早在办公室打开公开课的直播链接。几天来,作为腾讯服务商,他和义乌公安局江东派出所的干警一起忙着培训驻村辅警,帮他们用企业微信政务版联系和处理这个有几十万外来人口的小城的各种警务。不仅是他,他身边的许多公务员朋友也都饶有兴致地收看学习微信公开课直播视频。

2011年1月21日,微信iPhone 1.0版本上线,孤独小人站在地平线上眺望巨大的月球。在那个时候,很少人可以预料到10年后的今天,微信已经如此深地嵌入我们这个时代。微信已经不仅仅是一个APP,而成为一个生活方式,一种全民工具,改变了太多人的生活和职业轨迹。

如张小龙在1月19日的演讲中说的,“微信十年,如果非要用两个词来描述微信,我想,一个是连接,一个是简单。”以至于微信的每个重要更新———2012年上线的的朋友圈;2013年的微信订阅号被折叠;2014年的微信支付上线;2015年的微信群视频聊天上线;2017年1月9日的小程序上线;2018年微信小游戏上线,全民“跳一跳”;2019年微信浮窗功能上线,体验更加沉浸……再到2020年,微信视频号上线——都成为中国商业模式、社会运行方式改变和创新的契机和节点。

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移动互联网的第一张船票

过去的十年里,是移动互联网蓬勃发展的十年。

在那个iPhone手机颠覆了诺基亚,安卓正奋力追赶的火热时代,从PC迁移到移动互联网,已经成为业界的共识,但移动互联网的船票花落谁家,并未注定。

从最基本的的移动通讯工具出发,从发送讯息和语音的第一版作为起点,再到到第二年朋友圈上线,微信开始史无前例也再无来者的高速增长。

在PC时代,腾讯以QQ成为连接人和人的第一工具。在移动互联网的时代,永远在线的微信却成为孤独的人们的第一选择。

从一个通讯工具开始,进化成生活方式,再深入到人们生活的方方面面。回看这十年,似乎一切都在变,但仔细深窥微信,人与人连接的内核从来都没变。

1月19日,张小龙在回顾微信十年时这样说,“我一直认为,社交的本质是找到同类”。找到同类以后,才能生发出无限的连接可能,人们在哪里,品牌和生意就在那里。

现在的微信,社交不再是其唯一功能,其他功能也越来越丰富,朋友圈、公众号、小程序、微信红包、出行服务、购物消费、视频号……如今,购物可以足不出户,不需要走去商场,在微信群、微信小程序里就能直接下单,之后静候快递送上家门即可;出行避免了错过车次在路边挨冻的窘况,也告别了乘车没有零钱投币的尴尬场面,微信提前约车让人们出行变得越来越方便。

只需扫描车牌号就可以自动支付高速缴费,关注公众号就可以完成预约挂号,扫描店内桌上二维码就可以点单和付款,买个水果扫一扫、网购下单刷一刷、红包转账指纹支付……所有这些只需要几秒钟的时间就能轻松搞定,互联网时代下的线上微信支付变得越来越普及,也越来越智能。曾经那句“干掉小偷的不是警察,而是微信支付”的调侃,也正在慢慢变成现实。

十年前,我们用短信、报纸、纸质红包、排队、逛街构建我们的生活;十年后,我们可以用朋友圈、微信支付和各类小程序实现同样的目的。

在微信做生意,也成为从中小商家到网红品牌都要面对和拥抱的工作。

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私域让梦想灵活起飞

“只做手工擂茶宴、只吃土猪肉,但我并不是老顽固,看,都开通了微信预约订餐服务了!来自湖南常德桃花源古镇的“人民公社”擂茶馆老板陈国锋如此说道。

旺季忙,淡季闲,看天吃饭,随缘待客,早已成为桃花源古镇上生意人们几十年来的经商日常,疫情的袭来让陈国锋在内的不少古镇生意人颇受冲击,之前游客在镇上游玩途中进店吃擂茶的商业模式也随着旅游业的式微受到波及。

不过,新到店的一些客人们给了陈国锋灵感,“他们说,你家擂茶是纯手工的,是老味道。”这些客人大多都是微信朋友推荐,或从朋友圈按图索骥,直接就找到陈国锋了。除了微信朋友圈,老陈的微信里还加了不少老顾客,通过微信预约订餐直接吃到老陈的纯手工擂茶,“刚刚又有客人加我微信预约,人还没见,定金就转过来了。”

人间烟火,最是抚慰人心。就是微信上的一笔笔订单让陈国锋觉得,共克时艰的背后,生活依然还有美好的希望。有些事,该坚持的要坚持,该变通的也要变通。比如,学会在微信上做生意。毕竟,他已经尝过了甜头,深刻体会到了移动互联网的魅力。

2014年,微信支付上线,也在当年,微信年度盛会微信公开课PRO第一次在北京举行;现在,微信支付为代表的第三方支付平台已经成为中国小微商家运营的基础设置。

像陈国锋这样的因微信受益的生意人们不在少数,疫情冲击下,受影响最大的当属各类小微企业,体量小、订单小既是禁锢小微企业快速复苏的枷锁,但也成为了助力小微企业腾飞的翅膀,微信朋友圈的私域运营和码上经济正好对标小微企业的轻量订单特性和受众人群针对性强特点,为“战疫”复苏提供了强大的平台工具。

便捷灵活的数字化工具就是一个例证,尤其是以“低成本、低门槛、快部署”为特点的码上经济,正快速推动中小微企业转型线上运营,帮助中小微企业走出疫情困境。

数据显示,微信支付线上交易占比在疫情最严重期间上升迅速,线上交易模式成为线下交易损失的有力补充,实现“线下损失线上补”。2020年1月,餐饮、零售业线上交易占比是2019年12月的1.79倍和1.25倍,其中餐饮业2020年1月线上交易额比2019年12月增加了66.7%,充分展现了码上经济对线下交易的敏捷补位。

微信小商店更成为疫情冲击下,小微企业融合线上线下生意的新工具。

2020年,把干果生意当作副业的小商家姜宇磊选择了用微信创业,“微信小商店可以直接上架商品,在手机上就可以完成操作。”

作为微信小商店的第一批内测用户,短短两个月,姜宇磊已经把自己的小店“支棱”起来了,其中最让他印象深刻的是微信小商店的整合功能,“店铺管理、商品发布、订单发货、售后客服、资金结算等等,既能用手机快捷操作,也能用电脑端进行复杂编辑。”

实际上,为了满足商家更多个性化的需求,微信小商店也提供了多元化选择,比如商品搬家、打单发货、装修、ERP等,以满足商家经营所需。在微信生态内,按需结合、灵活发散的就业方式也在逐渐普及。

江西萍乡春宝文具城的老板,在疫情中靠微信支付积累的1500名会员,撑过了没有客流的困难时期;云南保山市施甸县的布朗族、傣族、白族村民们,在田间动动手指,就能在微信上缴纳社保费;一场5个小时的直播,把国家深度贫困地区“三区三州”8个地区的特产,卖出了1100万……

十年之间,微信真正意义上实现了“共荣共生”,让个体和企业改变了命运。

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数字化十年:公共服务触手可及

疫情刚开始的时候,贵定县教育局的吕登豪局长有点头疼。

贵定县,贵州省黔南布依族苗族自治州下的一个县城,疫情初期的信息化基础较为薄弱。疫情暴发后,自治州的教育局、县里的卫生部门、专门成立的防疫的专项组,都非常关心学校的健康数据、健康情况,但是各个团队每次统计的维度并不统一。

刚开始,吕局长只能让每个学校,每天不停地填各式各样的表格,不停的收集信息。如果需要新增加一个字段,就得把所有的工作重新来一遍:又是一摞要填的表格。直到企业微信上线了校园健康码,才把教育局的工作人员、学校教师和广大学生,从一摞摞的表格中解放出来。

这次,贵定县教育局用了三天的时间就上线了企业微信校园健康码,将教育局、教育指导站、学校、班级、家庭这五级实现了串联,打造了一个区域整体防控的完整链路。一人一表、一日一报、一人一档,教育局通过企业微信便捷地采集了师生所有的健康数据,实现了对全县47111名学生3378名教师,健康数据的实时监控与统计。同时,也能快速找到错报、漏报、重复报的主体,将信息精准送达,使信息填报更加高效。不落一校、不落一人,这是企业微信给整个基础教育领域的承诺。

除了教育外,医疗也是受疫情影响较大的一个领域。人们担心出门被传染病毒,大都居家隔离,小病小痛都尽量不去医院,医院就诊整体大幅下降。

数字化医疗,从字面意思来看,难免显得专业、高级甚至有点冷冰冰的,但对于那些体验过它,依赖着它,并受益于它的人而言,它是真正有温度的、有人情味的。

此次2021微信公开课Pro上,湖北宜昌市中心人民医院的副院长梁亮介绍了这家医院的微信智慧医院建设经验。

宜昌市中心人民医院副院长梁亮正在进行眼科手术

宜昌市中心人民医院该以公众号为对外统一门户,架设面向患者服务的微信小程序、微信支付服务以及其他公众号便民服务,实现了包括智能分诊、检查预约、用药助手、报告查询、室内导航病案复印寄送等线上服务。

医院小程序从基于AI的职能分诊开始,根据患者描述的症状,推荐就诊科室,继而分时段预约挂号,诊区扫码报到,处方推送、支付,门诊取药,预约检查。以及离院的停车缴费,均在小程序中完成。小程序中还可以直接对挂号费,门诊住院费进行支付,公众号菜单中还嵌入了H5的互联网医院。也可直接挂号与医生进行线上沟通。

在宜昌市中心人民医院,门诊医生开单后,患者可以直接打开微信扫一扫处方单上的小程序,进行订单支付,该院去年已上线医保电子凭证,替代实体卡,可在微信内完成各类医保卡业务。该院还和泰康保险合作提供了线上商保直赔申报,患者住院期间可以一键进行报到,出院后患者的病案信息会直接传到保险公司,无需患者打印盖章提交。

微信打造的小程序、小商店和视频号也遍及了县域乡村范围,让数字微生态也布局到各个角落,普惠金融的遍布和数字平台的助力脱贫正加速改革成果惠及到更广泛的范围。

共荣共生,十年一刻,无数故事从“加个微信”开始,无数梦想也正从微信启程。

在过去的2020年,疫情冲击下,新的消费习惯和需求在不断涌现,越来越多的企业通过数字化工具拥抱线上、融合线下,政务、教育、医疗等公共服务也在加速数字化转型。

借着公开课的契机,微信视频号团队首次解读了运营规则:视频号是一个人人可以记录和创作的平台,也是一个全开放的平台;同时,视频号链接微信生态的打通能力,能借助公众号、搜一搜、看一看、小程序等已趋成熟的产品,形成微信生态合力,使优质的内容和服务辐射更多人,不少用户已经养成了通过视频号记录生活点滴的习惯。

以前人们常说,世界是平的。但有了微信,经过10年的共荣共生,世界又变圆了,它更紧密,更无阻,如原子一般。

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